제너럴 모터스(GM)는 최근 두 가지 주요 발표를 통해 한국 시장에서의 확고한 입지를 다지다.

제너럴 모터스(GM)는 최근 두 가지 주요 발표를 통해 한국 시장에서의 확고한 입지를 다지다.

 

 

 

제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM)는 글로벌 자동차 시장에서 중추적인 역할을 하는 다국적 기업

 

 다양한 브랜드와 혁신적인 기술을 통해 전 세계 고객의 요구에 부응하고 있습니다. 최근 GM은 한국 시장에서 커넥티비티 서비스 '온스타(OnStar)'의 본격적인 서비스 개시를 발표하며, 이와 더불어 2025년형 쉐보레 트랙스 크로스오버를 시작으로 향후 국내 출시되는 모든 GM 신차에 온스타 서비스를 제공할 예정이라고 밝혔습니다. 이를 통해 GM은 차량 원격 제어, 차량 상태 정보 확인, 차량 진단 기능 등 다양한 디지털 경험을 제공, 고객의 자동차 사용 경험을 한층 더 향상할 계획입니다.


첫 번째로, GM은 글로벌 커넥티비티 서비스인 **온스타(OnStar)**를 국내에 본격적으로 도입하였습니다. 이 서비스는 차량의 원격 제어부터 상태 정보 확인, 진단까지 스마트폰 앱을 통해 이용할 수 있습니다. 온스타는 쉐보레 2025년형 트랙스 크로스오버를 시작으로 향후 국내 출시되는 모든 GM 신차에 제공될 예정입니다. 이 서비스는 이미 글로벌 시장에서 560만 명 이상의 유료 회원이 사용 중이며, 국내 도입을 통해 고객 서비스 경험을 확대하려는 계획을 가지고 있습니다.

두 번째로, GM 한국사업장은 3월 한 달 동안 총 51,388대를 판매하여 2013년 이후 최대 월 해외판매 실적을 기록하였습니다. 이는 쉐보레 트랙스 크로스오버 등 글로벌 전략 차종 중심으로 21달 연속 전년 동월 대비 판매 증가로 이루어진 성과입니다. 특히, 쉐보레 트랙스 크로스오버는 3월 한 달 동안 전년 동월 대비 101.6% 증가한 총 27,395대가 해외 시장에 판매되었습니다.

 

제너럴 모터스의 장점

글로벌 커넥티비티 서비스 온스타 도입: 560만 명이 넘는 유료회원을 보유한 온스타 서비스를 한국 시장에 도입함으로써, 차량 원격 제어, 차량 상태 정보 확인, 차량 진단 기능 등을 스마트폰 앱을 통해 간편하게 이용할 수 있게 되었습니다. 이는 고객에게 차별화된 디지털 경험을 제공합니다.

디지털 활성화 기능 도입: 디지털 활성화 기능을 통해 고객은 상담사의 도움 없이도 모바일 앱으로 간편하게 온스타에 직접 가입해 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 서비스 가입 절차를 간소화하고 고객 편의성을 높였습니다.

통합계정 서비스 도입: 하나의 계정으로 GM의 다양한 브랜드 웹사이트 및 모바일 앱을 이용할 수 있는 통합계정 서비스를 도입하여, 고객이 보유한 GM 차량을 편리하게 관리할 수 있게 되었습니다.

전-전동화 미래 전략: GM은 얼티엄 배터리 플랫폼을 핵심으로 한 전-전동화 미래 전략을 통해 대중적인 차량에서부터 고성능 차량까지 모두 적용 가능한 혁신적인 설루션을 제공합니다.

이러한 성과들은 GM의 장점을 잘 보여줍니다. GM은 글로벌 커넥티비티 서비스인 온스타를 통해 차량의 원격 제어, 상태 정보 확인, 진단 등의 서비스를 제공함으로써 고객의 편의성을 높이고 있습니다. 또한, GM의 차량은 세계적으로 인정받은 품질과 성능을 가지고 있으며, 이는 꾸준한 판매 증가와 해외 시장에서의 높은 수요로 나타납니다.

 

제너럴 모터스의 단점

신기술 도입에 따른 고객 적응 문제: 온스타와 같은 신기술 서비스 도입은 초기에 고객의 적응 문제를 일으킬 수 있습니다. 디지털 기술에 익숙하지 않은 고객들은 서비스를 최대한 활용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

 

 온스타와 같은 고급 기술은 초기 도입 비용이 높을 수 있으며, 모든 고객이 이러한 기술을 필요로 하지는 않을 수 있습니다. 또한, 이러한 기술의 도입은 기존의 차량 유지보수 및 서비스 프로세스에 복잡성을 더할 수 있습니다. 이에 따라 일부 고객들은 이러한 변화에 적응하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 이유로, GM은 이러한 기술을 도입하면서 고객 서비스를 개선하고, 고객이 이러한 새로운 기술을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 지원해야 할 필요가 있습니다.

제너럴 모터스는 이러한 장단점을 인식하고, 고객의 요구와 기대에 부응하면서도 지속적인 혁신과 개선을 추구하고 있습니다. 이는 GM이 미래의 자동차 시장에서도 지속적인 성장과 성공을 이루는 데 중요한 역할을 할 것입니다.